经营者引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要形成明确边界。机器人可主要承担收集必要信息，… Read More